ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА1
о заключении договора на оказание услуг по анализу телефонных переговоров с использованием технологий искусственного интеллекта (SaaS-сервис)
Редакция от «_» _____________ 202 г.
Размещена по адресу: https://controler.ai/oferta
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Дубкова Ильи Сергеевича (ИНН 183473603396, ОГРНИП 324180000072102) (далее — «Исполнитель»), адресованным неопределённому кругу лиц, заключить договор на оказание услуг по автоматизированному анализу телефонных переговоров (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.
Оферта составлена в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. Термины и определения
Сервис — Облачная платформа Исполнителя, обеспечивающая автоматизированный анализ аудиозаписей телефонных переговоров с использованием технологий распознавания речи и искусственного интеллекта (транскрибация, оценка по критериям, формирование отчётов).
Заказчик — Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую Оферту.
Личный кабинет — Закрытый раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации и предназначенный для загрузки данных, просмотра результатов анализа, управления тарифом и настройками.
Тарифный план — Совокупность условий об объёме, стоимости и порядке оказания Услуг, размещённая на сайте Исполнителя и/или в Личном кабинете Заказчика.
Аудиоданные — Аудиозаписи телефонных переговоров, загружаемые Заказчиком в Сервис или передаваемые автоматически через интеграцию с телефонией Заказчика.
Транскрипция — Текстовая расшифровка Аудиоданных, полученная с использованием технологий автоматического распознавания речи.
Отчёт — Результат автоматизированного анализа, включающий оценки, рекомендации и статистику по заданным критериям.
Акцепт — Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.
Бесплатный (пробный) период — Период ограниченного по времени и/или объёму использования Сервиса без оплаты, предоставляемый Заказчику для ознакомления с функциональностью.
Расчётный период — Календарный месяц, если Тарифным планом не установлено иное.
Оператор — Сотрудник Заказчика (администратор, менеджер и т.п.), чьи телефонные переговоры являются предметом анализа.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по автоматизированному анализу телефонных переговоров с использованием Сервиса, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом.
2.2. Услуги включают: (а) приём и хранение Аудиоданных; (б) автоматическую транскрибацию; (в) анализ по настраиваемым критериям оценки (качество продаж, соблюдение скриптов, работа с возражениями, закрытие на запись и др.); (г) формирование Отчётов; (д) предоставление доступа к Личному кабинету.
2.3. Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков (в том числе провайдеров облачных вычислений и моделей ИИ) для оказания Услуг. Ответственность за действия субподрядчиков перед Заказчиком несёт Исполнитель.
2.4. Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service). Исполнитель не передаёт Заказчику исключительных прав на Сервис или его компоненты.
3. Порядок акцепта и заключения Договора
3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: (а) регистрация в Сервисе (создание Личного кабинета) с отметкой о согласии с Офертой; (б) оплата любого Тарифного плана; (в) фактическое использование Сервиса, в том числе загрузка Аудиоданных.
3.2. Договор считается заключённым с момента совершения первого из указанных действий и действует на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
3.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её текстом, понимает и принимает все условия.
4. Тарифные планы, оплата и бесплатный период
4.1. Тарифные планы, стоимость и состав Услуг размещаются на сайте Исполнителя по адресу: https://controler.ai/oferta и/или в Личном кабинете. Тарифный план является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4.2. Заказчик вправе воспользоваться Бесплатным (пробным) периодом продолжительностью 21 (двадцать один) календарный день с момента регистрации в Сервисе. В течение Бесплатного периода Заказчику предоставляется полный доступ к функционалу Сервиса. По истечении Бесплатного периода доступ к Сервису приостанавливается до момента оплаты Тарифного плана.
4.3. Оплата Услуг производится на условиях предоплаты в российских рублях в безналичном порядке (если иное не указано в Тарифном плане). НДС не начисляется, если Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.
4.4. Тарифный план с подпиской автоматически продлевается на следующий Расчётный период, если Заказчик не отключил автопродление в Личном кабинете не менее чем за 3 (три) календарных дня до окончания текущего периода.
4.5. Исполнитель вправе изменять тарифы с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Изменения вступают в силу со следующего Расчётного периода. Оплаченный период оказывается по прежним тарифам.
4.6. Факт оказания Услуг подтверждается Актом оказанных услуг, направляемым Заказчику в электронном виде в конце Расчётного периода. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней Заказчик не направил мотивированных возражений, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
5. Порядок оказания Услуг
5.1. Заказчик загружает Аудиоданные через Личный кабинет или посредством автоматической интеграции с телефонией (API, вебхуки). Формат, размер и прочие требования к файлам указываются в документации Сервиса.
5.2. Заказчик предоставляет Исполнителю технический доступ к телефонной системе (АТС, IP-телефония, облачная телефония) Заказчика в объёме, необходимом для автоматического получения аудиозаписей звонков. Способ подключения (API, вебхуки, прямой доступ к хранилищу записей) и технические параметры согласуются Сторонами при настройке интеграции.
5.3. Сервис обрабатывает Аудиоданные в автоматическом режиме. Среднее время обработки одной записи — до 15 (пятнадцати) минут с момента загрузки (зависит от длительности записи и загрузки системы).
5.4. Результаты анализа доступны Заказчику в Личном кабинете. Заказчик самостоятельно интерпретирует результаты и принимает управленческие решения на их основе.
6. Конфиденциальность
6.1. Стороны признают конфиденциальной любую информацию, полученную в связи с исполнением Договора, включая: Аудиоданные, Транскрипции, Отчёты, данные о клиентах и сотрудниках Заказчика, условия Договора, технологии и алгоритмы Сервиса.
6.2. Каждая Сторона обязуется: (а) не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны; (б) использовать конфиденциальную информацию исключительно для исполнения Договора; (в) обеспечить защиту конфиденциальной информации мерами не ниже тех, которые применяются для защиты собственной информации.
6.3. Ограничения не распространяются на информацию: (а) ставшую общедоступной не по вине получающей стороны; (б) полученную от третьих лиц без обязательства конфиденциальности; (в) самостоятельно разработанную стороной; (г) раскрытие которой требуется в соответствии с законодательством или решением суда.
6.4. Обязательства конфиденциальности действуют в течение 5 (пяти) лет с момента передачи информации и сохраняются после прекращения Договора.
6.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные (деперсонализированные) агрегированные данные для целей улучшения Сервиса, обучения моделей ИИ и формирования аналитических отчётов, не позволяющих идентифицировать Заказчика или его клиентов.
7. Обработка персональных данных
7.1. Заказчик является оператором персональных данных (далее — «ПДн») в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Исполнитель действует в качестве обработчика (лица, осуществляющего обработку по поручению оператора, ст. 6 ч. 3 ФЗ-152).
7.2. Исполнитель не является оператором персональных данных пациентов (клиентов) Заказчика. Исполнитель не осуществляет самостоятельный сбор ПДн пациентов, не определяет цели и способы их обработки. Вся ответственность за законность сбора, хранения и обработки ПДн пациентов лежит на Заказчике как операторе ПДн.
7.3. Заказчик поручает Исполнителю обработку следующих ПДн: голосовые данные (Аудиоданные), ФИО, номера телефонов и иные данные, содержащиеся в записях переговоров. Цель обработки — исполнение Договора.
7.4. Исполнитель обязуется: (а) обрабатывать ПДн в строгом соответствии с поручением Заказчика и целями Договора; (б) не передавать ПДн третьим лицам без поручения Заказчика, за исключением субподрядчиков, указанных в п. 2.3; (в) обеспечивать конфиденциальность и безопасность ПДн; (г) уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности в течение 48 часов с момента обнаружения.
7.5. Исполнитель принимает организационные и технические меры защиты ПДн в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая шифрование данных при передаче и хранении.
7.6. По прекращении Договора или по запросу Заказчика Исполнитель удаляет ПДн в течение 30 (тридцати) календарных дней, если иной срок не требуется законодательством.
8. Гарантии и обязательства Заказчика
8.1. Заказчик гарантирует, что все Аудиоданные получены на законных основаниях, в том числе:
8.1.1. Клиенты (звонящие лица) уведомлены о записи разговоров путём: (а) IVR-предупреждения в начале звонка; и/или (б) устного предупреждения оператором; и/или (в) иным способом, соответствующим законодательству.
8.1.2. Операторы (сотрудники Заказчика) дали согласие на запись их переговоров в рамках трудовых отношений.
8.2. Если обработка голосовых данных Операторов квалифицируется как обработка биометрических ПДн (ст. 11 ФЗ-152), Заказчик обязан самостоятельно получить письменное согласие каждого Оператора по форме, предусмотренной Приложением № 1 к настоящей Оферте, до начала загрузки Аудиоданных в Сервис.
8.3. Заказчик обязуется: (а) не загружать в Сервис записи, полученные с нарушением законодательства; (б) не использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству РФ; (в) обеспечить сохранность своих учётных данных; (г) незамедлительно уведомить Исполнителя о несанкционированном доступе к Личному кабинету.
8.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность перед субъектами ПДн (клиентами, Операторами) за получение согласий, уведомлений и соблюдение их прав.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Сервис, его программный код, алгоритмы, модели ИИ, дизайн, документация и иные компоненты являются интеллектуальной собственностью Исполнителя (или его лицензиаров).
9.2. Заказчику предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в рамках и на срок действия Договора.
9.3. Заказчик не вправе: (а) копировать, модифицировать, декомпилировать, реверс-инжинирировать Сервис; (б) передавать доступ к Сервису третьим лицам; (в) использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов.
9.4. Аудиоданные, загруженные Заказчиком, остаются его собственностью. Исполнитель не приобретает прав на содержание Аудиоданных, за исключением права на обработку в целях исполнения Договора.
10. Ответственность и ограничения
10.1. Исполнитель не несёт ответственности: (а) за управленческие решения Заказчика, принятые на основании Отчётов; (б) за достоверность и качество Аудиоданных, загруженных Заказчиком; (в) за перебои в работе, вызванные действиями третьих лиц (провайдеры связи, хостинга и т.п.); (г) за упущенную выгоду и косвенные убытки.
10.2. Точность транскрибации зависит от качества аудиозаписи и не гарантируется на уровне 100%. Средняя точность распознавания составляет не менее 90% при надлежащем качестве записи.
10.3. В случае нарушения Заказчиком обязательств по разделам 7 и 8 (персональные данные, согласия), повлёкшего предъявление претензий третьих лиц к Исполнителю, Заказчик обязан возместить Исполнителю все связанные с этим убытки (indemnity).
10.4. Исполнитель не принимает на себя ответственность за соответствие Сервиса конкретным целям или экономическим ожиданиям Заказчика. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в части результатов анализа.
11. Обновление и доступность Сервиса
11.1. Исполнитель вправе обновлять и модифицировать Сервис (в том числе добавлять новые функции, изменять интерфейс, улучшать алгоритмы) без предварительного согласия Заказчика.
11.2. Исполнитель предоставляет информационную и техническую поддержку по вопросам работы Сервиса посредством электронной почты, мессенджеров или Личного кабинета.
11.3. Исполнитель вправе направлять Заказчику уведомления о новых возможностях Сервиса, а также информационные и рекламные сообщения, связанные с Сервисом.
12. Хранение и удаление данных
12.1. Аудиоданные и Транскрипции хранятся на серверах Исполнителя в течение срока, определённого Тарифным планом (по умолчанию — 90 календарных дней с момента загрузки), после чего автоматически удаляются.
12.2. Заказчик вправе в любое время удалить свои данные из Личного кабинета самостоятельно.
12.3. При прекращении Договора Исполнитель хранит данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего безвозвратно удаляет, если Заказчик не запросил экспорт данных.
13. Срок действия и прекращение Договора
13.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует в течение 1 (одного) года. Договор автоматически продлевается на каждый следующий год, если ни одна из Сторон не уведомила другую о прекращении не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до истечения текущего срока.
13.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по электронной почте. Возврат неиспользованной части предоплаты производится в порядке, предусмотренном п. 13.4.
13.3. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке в случае: (а) нарушения Заказчиком условий Оферты; (б) неоплаты Услуг в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после окончания оплаченного периода; (в) использования Сервиса в целях, противоречащих законодательству.
13.4. При расторжении Договора по инициативе Заказчика в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты Заказчик имеет право на возврат неизрасходованной части средств. После истечения указанного срока средства возврату не подлежат, за исключением случаев, когда Исполнитель существенно нарушил свои обязательства.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, принятие нормативных актов, ограничивающих деятельность Сторон, аварии в сетях связи или электроснабжения.
14.2. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.
15. Коммуникация Сторон
15.1. Юридически значимые уведомления направляются по электронной почте, указанной Заказчиком при регистрации. Уведомление считается полученным в момент отправки, если отправитель получил подтверждение доставки.
15.2. Оперативная коммуникация осуществляется через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и/или Личный кабинет.
15.3. Стороны признают юридическую силу электронных документов, направленных с авторизованных адресов электронной почты.
16. Урегулирование споров
16.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Обязательный досудебный претензионный порядок: срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.
16.2. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
17. Заключительные положения
17.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями.
17.2. Если отдельные положения Оферты признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
17.3. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
17.4. К отношениям Сторон не применяется законодательство о защите прав потребителей.
17.5. Актуальная редакция Оферты размещена по адресу: https://controler.ai/oferta.
18. Реквизиты Исполнителя
ИНН: 183473603396, ОГРНИП: 324180000072102
Юридический адрес: __________________________________
Расчётный счёт: __________________________________
Банк: __________________ БИК: __________________
Электронная почта: __________________________________
ИП: Дубков Илья Сергеевич
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
Форма согласия сотрудника на обработку биометрических персональных данных
(заполняется Заказчиком и подписывается каждым Оператором)
Я, __________________________________________________ (ФИО полностью),
паспорт серия ________ № ____________, выдан __________________________________
«» _____________ 20 г., код подразделения _______________,
зарегистрированный(ая) по адресу: __________________________________
являясь сотрудником (должность): __________________________________
организации (работодатель): __________________________________
(далее — «Оператор персональных данных»),
настоящим даю своё письменное согласие Оператору персональных данных, а также привлечённому им обработчику — Индивидуальному предпринимателю Дубкову Антону Сергеевичу (ИНН 183473603396, ОГРНИП 324180000072102) — на обработку моих биометрических персональных данных, а именно:
Состав данных: голос (аудиозаписи моих телефонных переговоров с клиентами в рамках исполнения трудовых обязанностей).
Цель обработки: анализ качества обслуживания клиентов, оценка соблюдения стандартов коммуникации, формирование рекомендаций по повышению качества работы.
Способы обработки: автоматизированная обработка с использованием технологий распознавания речи, транскрибации, анализа с помощью искусственного интеллекта. Обработка осуществляется в облачном сервисе обработчика.
Срок действия согласия: на весь период трудовых отношений с Оператором ПДн и в течение 90 (девяноста) дней после их прекращения. Согласие может быть отозвано мной в любое время путём направления письменного заявления Оператору ПДн.
Я подтверждаю, что:
- ознакомлен(а) с тем, что записи моих переговоров будут обрабатываться с использованием ИИ-сервиса;
- ознакомлен(а) с политикой обработки персональных данных Оператора;
- даю согласие добровольно и понимаю последствия его отзыва.
____________________________ / ____________________________
(подпись) (ФИО)
«» _____________ 20 г.