Регламент тарифов и биллинга Controler AI
Этот регламент описывает порядок работы пробного периода, оплаченных пакетов минут, платежей, продлений и возвратов. Для конкретного клиента применяются условия, зафиксированные в его предложении, счёте и договоре.
1. Пробный период
- Стандартная длительность пробного периода — 7 календарных дней.
- Для отдельной организации или рекламной кампании может быть опубликовано предложение на 14, 30 или другое количество дней.
- Представитель Controler AI может продлить пробный период на согласованное количество дней. Продление и его причина фиксируются в системе.
- Во время пробного периода доступ к анализу звонков не ограничивается пакетом минут, если в предложении прямо не указано иное.
2. Пакет минут и срок
- Включённые минуты предоставляются единым пакетом на весь оплаченный срок, а не отдельными месячными квотами.
- Неиспользованный остаток можно расходовать в любой момент оплаченного срока. После окончания срока остаток сгорает и не переносится автоматически.
- Текущий остаток, зарезервированные минуты активных звонков и дата окончания показываются в личном кабинете.
3. Способ оплаты и цена
- При оплате по счёту применяется стандартная цена выбранного предложения.
- При оплате привязанной картой может применяться отдельная цена, указанная для рекуррентного карточного платежа.
- Привязка карты определяет способ оплаты и цену предложения, но не даёт автоматического доступа к специальным непубличным тарифам.
- Цена и условия действующего клиента сохраняются при продлениях, пока клиент продолжает пользоваться сервисом. Непрерывная неоплата более 30 календарных дней считается прекращением использования; следующее подключение выполняется по актуальным или отдельно согласованным условиям.
4. Оплата частями
- Представитель Controler AI может согласовать оплату в две или три части и указать сумму и крайний срок каждой части.
- После подтверждения первой обязательной части активируется полный согласованный срок. Остальные части остаются обязательными и отображаются в личном кабинете.
- Один счёт может закрываться несколькими частичными платежами. Система показывает общую оплаченную сумму и остаток.
5. Enterprise
- Enterprise — непубличные индивидуальные предоплатные условия для конкретной организации.
- В них фиксируются срок, объём включённых минут, цена пакета и цена дополнительной минуты.
- Дополнительные минуты оплачиваются авансом и добавляются к отдельному балансу только после подтверждения оплаты. Постоплатная задолженность за сверхлимит не создаётся.
6. Льготный период и остановка
- После окончания оплаченного срока, просрочки обязательной части или исчерпания доступного пакета может действовать льготный период продолжительностью 7 календарных дней.
- В течение льготного периода сервис отправляет напоминания об оплате или продлении. В личном кабинете указывается точная дата остановки.
- После окончания льготного периода начатый звонок корректно завершается, но новые звонки не принимаются в обработку до восстановления доступа.
7. Продление
- При рекуррентном продлении действующего клиента используется сохранённая цена его текущих условий.
- О сумме очередного списания система уведомляет заранее. Раннее продление добавляет новый срок после текущей даты окончания и не сокращает уже оплаченный период.
8. Возврат
- Возврат запускается после подтверждённого расторжения представителем Controler AI.
- Для базового пакета исполненной считается большая из двух долей: доля прошедшего оплаченного срока или доля фактически использованных включённых минут.
- Рамочная формула: подтверждённые платежи минус стоимость исполненной части. Итог не может быть меньше нуля или больше фактически оплаченной суммы.
- Неоплаченные части графика отменяются и в возврат не входят. Оплаченные будущие продления учитываются отдельно.
- Для Enterprise отдельно учитывается стоимость неиспользованных предоплаченных дополнительных минут.
- Возврат карточного платежа отправляется платёжному провайдеру автоматически. Для оплаты по счёту сумма рассчитывается автоматически, а банковский перевод подтверждается представителем Controler AI.
9. Связь с менеджером
Контакт ответственного менеджера, счета, график платежей, остаток минут и актуальное состояние подписки доступны в личном кабинете.